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社内で1%の不具合でもお客様にとっては100%の不具合

 

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自動車や家電製品を手掛ける製造業、取り分けそのトップ企業である主なメーカーの中での品質改善業務に於いて、不良率などが焦点に上がることは多々あります。

 

品質検査、取り分け外観検査に於いて、人の目は5%の過ちを犯すと言われています。

 

この5%が良品を不良品と誤判定するならまだ良いものですが、不良品を良品と誤判定してしまったら、
100個中5個の不良品が市場に出回ってしまうということです。

 

外観上での不具合品ですので、細かな点までお目に止まらないお客様でしたら、そのまま不自由なくお使い頂けるのかもしれませんが、
通常は「なんだこのキズは?!」とお叱りのお言葉を頂くことになるのです。

 

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製造業では昔から良く言われていることですが、検査で品質を保とうとするのは不完全な状態です。

 

品質を向上させるには、1つ1つの工程での意識からなのです。「自分の工程からは不具合を流さない」、
この意識が完成品の品質を高めることになるのです。

 

「社長、不良率が1%の下がりました!」と言って喜んで報告にくる社員もいますが、
もしもその不良品が検査で見逃されて市場に出回れば、お客様に取って1個中1個の100%の不良品となってしまうことを常に意識する必要があると思います。

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