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2月3日 明日職場で話したくなる雑学を更新いたしました。


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現代がインターネットの書き込みによって企業が揺らぐ時代です

 

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ある一部上場企業が揺れています。きっかけはある人の、ツイッターによる書き込みでした。

 

そこには、その企業によって被った損失が克明に記されており、これが一部の人々の目に触れるや否や、凄まじい勢いで拡散をされて世間一般の耳目に触れることとなったのです。

 

詳細は割愛しますが、この出来事からわずか2週間足らずで株価は半分近く下げてしまいました。

 

今回のこの騒動、まだまだ収まる気配はありません。それどころか、消費者庁まで乗り出してくる始末となってしまいました。

 

こうなってしまうと、これまでのようなサービスの提供は難しくなるでしょう。この企業の舵取りも難しくなりそうです。

 

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しかし、これは対岸の火事ではありません。今やどの企業であっても、このようなリスクを抱えているのです。

 

このようなリスクとは、一般のお客様によるインターネットを通じた書き込みです。

 

これまでは内部告発やマスコミへのリークなどが通例でしたが、現代ではこのように企業に対して牽制をすることができてしまうのです。

 

自分では大丈夫だろうとタカを括った対応をしてしまうと、いつ何時同様の書き込みがされるか分かりません。

 

これを防ぐには、やはり誠心誠意お客様と向き合う必要があるのです。

 

これを常に念頭に置くようにしましょう。

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