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クレーム社会で求められる対応力

 

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 最近の日本は「クレーム社会」なんていわれてきていますよね。
何でもかんでもクレームをつけ、むりやり要望を押し通してしまうような風潮があります。
もしも商品やサービスに欠陥や不具合があってそれを指摘するなら、正当なクレームといえますよね。
ですが、商品やサービスに対してあきらかに限界以上のことを要求するのは、どう考えても間違ったクレームといえるでしょう。

 

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 ただ「お客様は神様」という言葉もあるように、不当なクレームであってもそれを上手く切り返さなければいけないですね。
要するに、クレームの本質を見極めて、臨機応変に対応することが大事だといえます。クレームを受けたときに、
お客様の調子や話し方、そしてその内容をしっかりと理解し、どんな対応をすれば正解なのかを即座に導き出すことが肝です。
これはある程度経験を積んでいかなければ身につかないもので、そのためには現場経験しかありませんね。

 

ですので、みなさんも最適なクレーム対応ができるようにしましょう。

 

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