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2月3日 明日職場で話したくなる雑学を更新いたしました。


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うまい営業とは何か?

 先日、自己啓発として傾聴力向上のセミナーに参加してきましたので、その経緯を所感としてお話します。

 セミナーの先生が仰る話では、以前、経済産業省が沢山の営業マンにアンケートをとり、業績の良い営業マンの人物像はどんなものなのか分析した結果というものでした。
結果、業績の良い営業マンに共通した人物像は、必ずしもコミュニケーション能力が高いというものではなかったというものです。

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私は営業マンではないので、営業というとコミュニケーション能力が非常に高い人、立て板に水を流すように喋る人を連想したのですが、その業績の良い営業マンの共通点というのは、むしろコミュニケーション能力が低いのではないか?と思ってしまう人が多かったそうです。
その代わりに共通していたのは、全員が聞き上手で、お客様の要望を正確に理解し、的確なレスポンスを返してくれるというものでした。
 私たちがお客さんであったとして、一方的に明るく喋り続ける営業マンの商品を買うでしょうか?
もっと極端に考えてみると、例えば、私達がお客さんであったとして、訪問販売セールスマンの商品を即決で購入したりするでしょうか?よほどの事がない限り、話を一方的に聞いてすぐに購入するという事にはならないはずです。逆に、私達が欲しい相談相手というのは、こちらの要望を正確に理解してくれる相手であり、要望をかなえてくれる相手のはずです。

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 セミナーを通じて、傾聴力とはこのように相手の話している事をじっくりと聞き、内容を理解して、行動するという事だと教わりました。そして、コミュニケーションというのは生まれ持っての人柄が大きく出るのですが、傾聴力は訓練で上達する事ができるという事も教わりました。

 私は営業ではないのですが、例え社内であったとしても仕事の関係者の発言に対して傾聴力を駆使する事は必要だと思います。セミナーで教わった事を現場で実際に活用し、日々の業務の円滑化に努めたいと思いました。

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