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ビジネスには説明と納得が必要

みなさん訳あり商品を買ったことがありますか。

 

最近はよく見かけますね。買う方もあまり抵抗なく買っているのではないかと思います。

 

訳あり商品にもいろいろあって、期限切れが近い食品などは毎日見かけます。

 

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これは少し前の話になるのですが、衣料品で訳ありセールをしたお店がありました。衣料品で訳ありというのは、
多くはちょっとしたほつれや汚れです。着るには支障ない程度ですが、やはりどこか悪い部分があって安く売っている。だからあんまり大きくアピールせずに売っていたのだそうです。

 

ところがある時、「この商品はここがほつれています」「ここに小さなしみがあります」と一つ一つの商品の悪いところをはっきり大きく書いたタグをつけた。そうしたら急に商品が売れたというのですね。

 

お客さんはそのタグを見て、ああここがほつれてるのか、これでいくらなら十分安い、じゃあ買って行こうかと納得して買うことができる。それまでも小さく表示はしていたそうなんですが、
それを大っぴらに書くことで売り上げが変わりました。同じ商品でも、お客さんが納得しやすいかそうでないかで売れ数は変わるのです。

 

それはなにかというと、お客さんは自分で判断して納得したいのだと私は思います。情報を明確に提示されれば、買うかどうかを自分の判断で決められます。

 

この場合はここに傷があります、そのため正規品よりいくらお安いですという情報を提示されて、そこで判断をして納得できるということです。

 

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同じ訳あり商品と言っても、判断の基準はさまざまです。自分で縫える人なら少々のほつれがあっても塗ってしまえばいいわけですから、
かえってラッキーということになるでしょう。自分の判断で物事を決める、そのための情報を積極的に提示するというのはそれほど大切なことなのです。

 

相手の納得を得るためには、悪い情報でも隠さずきちんとお知らせする、ビジネスにおいてはそれはとても大切なことです。納得していただければ、
信用していただくことができる。信用できない相手とはビジネスは成立しないのです。

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