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2月3日 明日職場で話したくなる雑学を更新いたしました。


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クレームは必ずしもマイナス面だけでなく、プラス面もある

なるべくあってはならないことですがクレームが出てしまった場合皆さんはどうしているでしょうか。
上司に相談したり、自分なりにお客様に謝りに行くなど様々なことをしていると思います。クレームが出た場合話をまずしっかりと聞くようにしていきましょう。
クレームはお客様からの愛情と捉えることが大切でしょう。何も言わないで離れていくわけではなくアドバイスしてくださると言うことですから凄く嬉しいことになりますね。
上司に相談すると言うのも素晴らしいことです。自分1人の力ではとても小さいですから相談していくのが良いでしょう。

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自立して仕事を片付けることももちろん大切ですが、いろいろな方に意見を頂くと言うことも大切なことになります。
話をまとめると、お客様の大切な時間を言ってクレームを言って下さるそのことにまず感謝、話をしっかりと聞くそのことが1番大切になっています。
クレームではないですが、自分のことを意見されることもあるのではないでしょうか。そのような時皆さんはどうしていますか?ありがたいと思って受け止めることができるでしょうかぜひありがたいと思って受け止めてみることをしていきましょう。
お互いレベルアップをする仲間としていきましょう。また上司や部下と立場に関わらず、自分のことを大切にしてくれる存在として感謝いたしましょう。
また、仲間に何かを伝えるときは言い方も大切です。しっかりと愛情が伝わるように意見を言うことにいたしましょう。
若い人は謙虚に物事を受け取りやすいですがベテラン層はどうでしょうか?より謙虚になってみてはいかがでしょうか。
そして風通しの良いなんでも言える会社にしていきたいと思います。

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クレームと言うとあってはならないことのように思いがちですが、プラスに取り、私達の成長に変えていきましょう。
我が社ではないですが、クレームを聞きすぎて嫌になっている人もいると言う話を外部から聞くことがあります。受け取り上手になりましょう。

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