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商品が安いからといって、接客も安くなってはいけない

先日百円ショップにいって買い物をしたときの話をします。
私は営業を10年間していますが、百円ショップで接客をみたその時の印象はあまりよいものではなかったです。

私は昼間百円ショップにいって1本のボールペンを買おうとしました。
私はボールペンを手に取りレジにいき並んでいました。
私の前には7人のお客がいて、レジは順番のお客をさばいていましたが、
お世辞にも手際が良いとは言えず、すこし時間がなかった私はいらいらを感じました。
そしてようやく自分の番がきて買おうとしたボールペンをレジに差し出したときのこと、
店員は「・・・」なんとまったく無言でレジに通したのです。

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ながらく待たされていた私はさらにむっとした様子となってしまいました。
しかし、その店員の表情からは申し訳なさそうな印象とは微塵もかんじられませんでした。
まるで百円ショップなんだから明るく笑顔での接客などもとめてねーだろ。と言わんばかりです。

さてどうなのでしょうか。
わたしたはえいぎょうをしていますが、このような接客は論外なのですが、
これと同種の対応でお客をさばこうとしていることはないでしょうか。
探してみるときっとあるはずです。

営業とは単に会社からものをうる担当ではありません。
会社を代表する窓口なのです。
お客様は営業を通じて私たちの会社をみていることでしょう。

お客様がいらいらしたとき、なにかに困っているとき私たちは製品やサービスを通じて
付加価値を提供し得ているでしょうか。
単に価格を下げて安売りするんであれば、営業はいりません。

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あの時私が感じた失礼なレジ係は100円ショップだから・・という言い訳がなんだか聞こえてきそうな対応でした。
気が付けば自分がお客様に対してあのような対応となっていないでしょうか。
我々は一つ一つの所作をもってお客様に商品とサービスを購入したい!と思ってもらうために
会社とお客との間にいるのだということをいつも忘れずにいたいものです。

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